В помощь туристу

[Вилка]

[Вилка]

Складываем чемодан так, чтобы вещи не помялись

[Вилка]

Штраф за курение в запрещенных местах

Россия – 500 руб.;

ЮАР -30 долл.;

Ватикан – 30 евро;

Чехия – 1000 крон (примерно 42 долл.);

Франция - 68 евро;

Великобритания -50 фунтов стерлингов;

Венгрия – 22 500 форинтов (примерно 125 долл.);

Новая Зеландия – 400 новозеландских долларов (примерно 285 долл.);

Бельгия – до 350 евро;

Сингапур – 500 долл.;

Таиланд – до 550 долл.;

Италия – до 550 евро;

Испания – до 600 евро;

Ирландия – до 3000 евро.

[Вилка]

Как победить укачивание

Что делать, если вас укачало внезапно, и под рукой нет никаких специальных средств?

1. Найдите самое спокойное место, где трясет меньше всего. В автомобиле – это переднее сиденье, в самолете – кресло над крылом, в поезде – нижняя полка. Если возможно, прилягте, лучше набок. В самолете можно, подняв подлокотники, лечь на свободны ряд кресел, если такой есть.
2. Важно, чтобы вы располагались лицом по направлению движения.
3. Закройте глаза или сосредоточьте взгляд на неподвижном предмете. В автомобиле можно смотреть на линию горизонта. Кстати, водителя укачивает редко, потому что его взгляд сосредоточен на дороге. Ночью укачивает меньше, потому что в темноте не так хорошо видно мелькание за окном.
4. Обеспечьте приток свежего воздуха – откройте окно, а если это невозможно, включите индивидуальный кондиционер, обмахивайтесь журналом.
5. Чтобы отвлечься, можно послушать музыку, а если хотите почитать, то текст держите неподвижно, близко к лицу, прямо перед глазами, чтобы смотреть на него в упор, а не вниз.
6. Избегайте раздражающих запахов (бензина, кофе, парфюма).
7. Некоторые советуют представить прыжок в холодную воду.
8. По возможности приложите к шее и голове платок или другой кусок ткани ,смоченный холодной водой. Говорят, что этот способ особенно эффективен в сочетании с грелкой на ступнях.
9. Пожуйте жвачку, особенно помогают мятные и цитрусовые, или пососите леденец. Многим помогает покусывание кончика спички. Если есть с собой сухие печения или крекеры, погрызите их.
10. Иногда, чтобы избавиться от тошноты, достаточно понюхать апельсин, мандарин или гвоздику.
11. Не курите, так как это усугубит проблему.

[Вилка]

[Христина]

[Христина]

Права пассажиров: как доехать к месту отпуска с комфортом
КОНТЕКСТ


Детям - скидки

Начнем с перевозки детей. Большинство родителей в курсе, что можно рассчитывать на скидки, но всех подробностей не знают, поэтому уточним. Согласно статье 80 Устава железнодорожного транспорта РФ (утвержден Федеральным законом от 10.01.2003 № 18-ФЗ) пассажир имеет право в поезде дальнего следования провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше 5 лет при условии, что малыш не занимает отдельное место. При этом, тем не менее, нужно оформить проездной документ. Его должны выдать в кассе бесплатно, когда вы предъявите свидетельство о рождении ребенка.

Для маленьких пассажиров в возрасте от 5 до 10 лет продаются билеты по детскому тарифу. Такой же льготный тариф применяется, если вы решите купить отдельную полку для малыша до 5 лет либо если едете с несколькими малолетними детьми.

Ребятам старше 10 лет придется брать билеты по взрослому тарифу. Кстати, не забудьте, что для детей до 14-ти проездные документы продаются по свидетельству о рождении, а с 14-летнего возраста в кассу нужно предъявлять паспорт несовершеннолетнего. Возраст определяется на дату начала поездки.


Везем любимую собаку

В принципе, правила позволяют взять с собой в поезд домашнего питомца практически любого веса и размера. Но условия перевозки будут разными для тех, чей мохнатый друг весит меньше 20 кг, и для владельцев более крупных собак.

Мелких домашних животных, в том числе кошек, собак, а также птиц пассажир имеет право провозить с собой в вагоне любого типа кроме вагонов с 2-местными купе (СВ) и вагонов повышенной комфортности (пункт 68 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте, утверждены Приказом МПС РФ от 26.07.2002 № 30). Зверушки должны быть "упакованы" в ящики, корзины, клетки или контейнеры, которые помещаются в места для провоза ручной клади.

Обратите внимание: хозяину животного обязательно нужно иметь на руках ветеринарную справку, подтверждающую здоровье питомца (ветсправка формы № 1). Важный нюанс: такой документ действует лишь в течение трех дней, поэтому оформлять его стоит буквально накануне поездки.

Также понадобится оплатить перевозку. Для мелких домашних животных применяется тариф, предусмотренный для багажа весом до 20 кг (сумма зависит от маршрута и дальности поездки). При оплате в кассе вам должны выдать квитанцию "Багаж на руках".

Собаки крупных пород путешествуют в намордниках, с поводком и размещаются в нерабочем тамбуре первого за локомотивом вагона либо в специальном багажном вагоне в контейнерах. В этих случаях перевозка оплачивается по багажному тарифу исходя из фактического веса собаки. Ветсправка так же обязательна.

Имейте в виду, что возможен и еще один вариант. Если вы полностью выкупаете все места в отдельном купе купейного вагона (кроме вагонов повышенной комфортности), то можете взять с собой до двух крупных собак. В этом случае дополнительная оплата за провоз не взимается. Такая гуманная норма предусмотрена в пункте 69 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа.

Едем с велосипедом

Основные правила перевозки вещей такие:

- каждый пассажир имеет право бесплатно провезти с собой в виде ручной клади вещи, которые весят в общей сложности не более 36 кг и размер которых по сумме трех измерений не превышает 180 см;

- помимо такой нормы разрешается бесплатно провозить мелкие вещи. Правила относят к ним: портфели, дамские сумочки, бинокли, лыжи и палки, удочки, фотоаппарат, зонт, а также другие вещи, размер которых по сумме трех измерений не превышает 100 см;

- не допускается размещение ручной клади в местах, предназначенных для пассажиров, а также в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах вагонов. Ссылаясь на этот пункт, можно, в частности, призвать к порядку соседей, которые хозяйственно забивают своим багажом каждый свободный сантиметр в вашем купе. Если вас игнорируют, зовите на помощь проводницу.

На заметку: все перечисленные нормы содержатся в пункте 63 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа. В этом же пункте есть упоминание и о велосипедах, а также детских колясках и байдарках, которые могут пригодиться пассажиру на отдыхе. Все эти устройства разрешается бесплатно провозить в счет установленной нормы ручной клади при условии, что они разобраны, упакованы и помещаются на местах, предназначенных для размещения ручной клади. Бывалые путешественники советуют снимать у велосипеда переднее колесо (это подпадает под понятие "разобранный"), надевать чехол и закладывать на третью (багажную) полку.

Сколько должно быть в градусах?

Духота в поездах летом – одна из самых частых жалоб пассажиров. Температурные нормы, а также частота уборок и прочих санитарных мероприятий в вагонах прописаны в документе под названием "Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03" (утверждены Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 4.03.2003 г. № 12).

Согласно этим правилам температура в купейных и плацкартных вагонах должна быть не выше 26 и не ниже 22 градусов, а в сидячих вагонах – от плюс 22 до плюс 28 градусов.

Влажную уборку проводники обязаны делать не реже 2 раз в сутки и по мере необходимости, при этом обязательна протирка дезинфицирующим раствором всех ручек в вагоне. Уборка туалетов с обязательным мытьем полов и стен на высоту 1,5 метра выполняется не менее 4 раз в сутки и по мере необходимости. Мыло и туалетная бумага - обязательны.

Если вы сталкиваетесь с нарушением этих норм и других правил (см. выше), то первым делом стоит сделать замечание проводнику. Ссылки на нормативные акты добавят вашему обращению убедительности. Если не помогло – жалуемся начальнику поезда. Также в вагонах можно найти таблички с телефонами "горячих линий" соответствующих управлений железной дороги. Чтобы оперативно исправить ситуацию, можно позвонить туда. Ну, а по возвращении, если вы глубоко возмущены дискомфортом и нарушениями во время поездки, напишите обстоятельную жалобу в ОАО "РЖД". Координаты для обращений найдете на сайте rzd.ru.

 

источник http://rapsinews.ru/

[Христина]

[Христина]

Права авиапассажиров: как не "пролететь" при задержке рейса

"Опять не выпускают самолет"

Первым делом запомните: существенной задержкой, при которой пассажиру предоставляются гарантии и компенсации, признается опоздание вылета более чем на два часа. Это сказано в пункте 99 Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранспорта РФ от 28 июня 2007 года № 82. Как только вам стало известно, что рейс переносится хотя бы на 2 часа 5 минут, можете отправляться в представительство (к стойке) компании-авиаперевозчика, у которой приобретен билет, и требовать, чтобы вам обеспечили возможность бесплатно позвонить, в том числе, за границу (например, чтобы предупредить о задержке встречающих), либо предоставили бесплатный доступ в Интернет для отправки сообщения по электронной почте.

Продолжительность телефонного разговора и срок пребывания в Интернете Правила не оговаривают, упоминая лишь, что за все время задержки пассажиру полагаются два бесплатных звонка, либо отправка двух сообщений по e-mail. Также при опоздании рейса более чем на два часа можно сразу требовать прохладительные напитки.

Далее пассажирам полагаются, в соответствии с тем же пунктом 99 Федеральных авиационных правил:

- горячее питание при задержке вылета более чем на 4 часа и затем каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время;
- бесплатная перевозка до гостиницы и обратно в аэропорт;
- бесплатная камера для хранения багажа.

На практике представители авиакомпаний либо сами раздают пассажирам задержанного рейса напитки и бутерброды, либо выдают талоны на получение "пайка" в аэропортовых заведениях общепита. Что делать, если вам не досталось ни еды, ни талончика? Поспешите зафиксировать этот обидный факт – оформить на обычном листе бумаги акт о свидетельских показаниях с описанием ситуации, подписями и ФИО с паспортными данными двух-трех других пассажиров-ваших товарищей по несчастью. Также обязательно возьмите в администрации аэропорта справку, подтверждающую факт и продолжительность задержки рейса. После этого можете перекусывать в кафе за свой счет, аккуратно сохраняя чеки, чтобы впоследствии потребовать у авиакомпании компенсацию.

Так же следует поступать при проблемах с гостиницей и такси: сначала обращаемся в представительство авиаперевозчика, а, не добившись результата (в том числе, если не удается разыскать сотрудников авиакомпании, все закрыто и т.п.), оплачиваем все сами, сохраняя чеки и квитанции.

Обратите внимание: все перечисленные гарантии действуют независимо от причины задержки рейса - неисправность самолета, нелетная погода и проч. В то же время некоторые авиакомпании используют хитрый ход: объявляют не о переносе рейса, а о его отмене. Мол, мы вам переоформим билет на следующий. Формально в Правилах о такой ситуации не упоминается. Однако, по мнению юристов из Общества защиты прав потребителей "Общественный контроль", судебной практикой уже не раз признано: отмена рейса приравнивается к его бесконечной задержке. Соответственно, пассажир вправе рассчитывать на предусмотренные гарантии и компенсации.

Как сдать билет?

Другая типичная ситуация – возврат авиабилета, если пассажир передумал лететь из-за долгой задержки, нашел более выгодный рейс, либо поездка срывается (переносится) по другим причинам. Трудности обычно возникают, когда билет куплен по "невозвратному" тарифу – зачастую так бывает при продаже со значительными скидками. При этом авиакомпании на своих сайтах честно предупреждают: при отказе от полета вы потеряете большую часть уплаченной суммы. А что говорит закон?

Воздушный кодекс РФ (статья 108) устанавливает: если пассажир отказывается от перелета и уведомляет об этом авиакомпанию не позднее чем за 24 часа до вылета, то ему безоговорочно должна быть возвращена вся сумма, уплаченная за авиабилет. При возврате билета менее чем за 24 часа до вылета авиаперевозчик вправе удержать не более 25 процентов от суммы, уплаченной за перелет. Эти нормы императивные, и никакой самодеятельности, в том числе «невозвратных» тарифов, не допускается.

В то же время представительства иностранных авиакомпаний в ответ на требование вернуть деньги за билет нередко ссылаются на статью 1212 Гражданского кодекса РФ, где сказано, что в правоотношениях с иностранным элементом нормы права страны места жительства потребителя не применяются к договору перевозки (пункт 3 статьи1212).Таким образом обосновывается правомерность применения "своих", зарубежных правил, позволяющих удержать основную часть стоимости авиаперевозки.

Российские специалисты по защите прав потребителей отвечают ссылкой на статью 63 Воздушного кодекса (ВК) РФ: "Иностранные авиационные предприятия вправе осуществлять коммерческую деятельность в области гражданской авиации в порядке, установленном законодательством РФ и международными договорами РФ". Исходя из этого, делается вывод: если иностранная авиакомпания продает билет российскому пассажиру и авиаперевозка начинается на территории нашей страны, то действуют те самые императивные правила статьи108 ВК РФ о возврате билетов.

Если потерян багаж

Не можете отыскать собственные вещи? Постарайтесь успокоиться: все-таки по статистике 9 из 10 чемоданов находится и прибывает следующими рейсами. Кстати, в таких случаях вы имеете полное право требовать, чтобы опоздавший багаж доставили бесплатно прямо к двери вашей квартиры, либо в другое указанное место. Так гласит пункт 154 Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 года № 82.

Если в течение 21 дня багаж не найден, он считается утерянным, и пассажир вправе получить компенсацию. При внутренних рейсах размер компенсации определяется Воздушным кодексом РФ и составляет не более 600 рублей за 1 кг веса багажа (статья 119 ВК РФ). При международных рейсах применяется Варшавская конвенция. Полное ее название – Конвенция об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, от 12 октября 1929 года.

Согласно этому документу, 1 кг веса утерянного багажа компенсируется в размере 250 франков. В статье 22 (пункт 4) Конвенции поясняется, что имеется в виду "французский франк, состоящий из 65,5 миллиграммов золота пробы девятьсот тысячных". Проще говоря, размер компенсации будет рассчитываться по международному курсу золота на день выплаты.

Сроки предъявления претензий – 6 месяцев при внутренних рейсах и 18 месяцев – при международн

 

источник http://rapsinews.ru/

[Христина]

О праве туристов требовать расторжения договора в досудебном порядке

В связи с начавшимися массовыми отказами российских туристов от поездок в Египет, объективно обусловленными известными событиями в этой стране, желание реализовать гражданами свои законные права на возврат уплаченных по договору денежных средств, к сожалению, далеко не всегда находит адекватный отклик со стороны туроператорского сообщества, отдельные представители которого вместо демонстрации ответственного поведения пытаются намеренно ввести граждан и общество в заблуждение относительно истинных пределов ответственности туроператоров, высказывая в публичном пространстве непрофессиональные суждения, направленные на искажение законодательных основ правового регулирования туристской деятельности.

Указанное в первую очередь касается тех положений статьи 14 «Обеспечение безопасности туризма» Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности), согласно которым «в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения».

Делая акцент на, якобы, исключительно судебном порядке расторжения договора и «вырывая» названную правовую норму из контекста целого ряда иных сопрягающихся положений гражданского и гражданского процессуального законодательства, туроператоры, безосновательно отождествляя законное право на обращение в суд с изначально никак неустановленной обязанностью такого обращения, тем самым, фактически пытаются исключить для граждан саму возможность на законных основаниях добиваться защиты своих прав в досудебном порядке.

Между тем, императивное положение той же статьи 14 Закона об основах туристской деятельности, закрепляющее, что «при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг» никоим образом не исключает достижения на этот счет соглашения сторон в случае заявления туристом соответствующего требования до реализации им своего права на судебную защиту.

Более того, в случае уклонения либо отказа туроператора (турагента) от возложенной на него по закону обязанности по возврату соответствующей денежной суммы турист может дополнительно предъявить ему целый ряд требований, связанных с возмещением убытков, компенсацией морального вреда, а также уплатой процентов за пользование чужими (т.е. туриста) денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, просрочки в их уплате (на основании статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При этом при исчислении сроков исполнения обязательств, предусмотренных статьей 14 Закона об основах туристской деятельности, надлежит руководствоваться положениями пункта 2 статьи 314 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Также следует иметь в виду, что за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, установленных законом, и их удовлетворении судом суд взыщет с туроператора штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, на основании положений пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека со своей стороны будет принимать все необходимые меры, направленные на защиту прав потребителей в сфере туризма, в том числе, посредством участия в их судебной защите.

 

источник rospotrebnadzor.ru